Numéro de téléphone différent, même garantie de service
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depuis l'Italie 0383 73795
depuis l'étranger +39 0383 73795
Service Clients
Afin de garantir un service d’assistance rapide et efficace à ses clients répartis dans le monde entier, la société Brambati a créé un nouveau service d’assistance à la clientèle
Ligne téléphonique
Les numéros de référence du service sont
0383 73795 pour les appels depuis l’Italie
+39 0383 73795 pour les appels depuis l’étranger
Pour accéder rapidement au service, veuillez préparer à l’avance les informations suivantes:
- Coordonnées de l’entreprise
- Code client (attribué de manière univoque à chaque client Brambati par e-mail)
- Type de machine/installation avec le numéro de série ou le schéma électrique de référence
- Contact à appeler
- Gravité de la panne (informatique, non bloquant, partiellement bloquant, arrêt total)
Portail web
Accessible depuis n’importe quel navigateur web à l’adresse https://brambati.wasabicrm.com/public/tickets/#!/ticket
Chaque client accède à son propre espace dédié (le nom d’utilisateur et le mot de passe ont été communiqués avec le code client) d’où il est possible:
- Ouvrir une nouvelle demande d’assistance
- Gérer un nouveau ticket ouvert en saisissant des informations supplémentaires, des images
- Effectuer une analyse à posteriori et une statistique
Un numéro de ticket univoque sera attribué à chaque demande d’intervention. Le ticket sera géré par le personnel de la réception ou transmis au spécialiste approprié selon un ordre de priorité temporelle, du type et de gravité de la panne, en identifiant le spécialiste pour résoudre le problème au plus vite.
3 niveaux contractuels sont disponibles:
Bronze avec service payant sur base horaire et frais d’appel
Silver avec contrat annuel, droit de priorité de niveau 2 et horaire continu
Gold avec contrat annuel, droit de priorité de niveau 1, horaire continu, horaire prolongé
Pour toute information sur le code client, les données d’accès au portail ou sur les avantages de souscrire un contrat ou note d’information détaillée du service, veuillez vous adresser à votre représentant.