Diferente número de teléfono, misma garantía de servicio
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desde Italia 0383 73795
desde el extranjero +39 0383 73795
Servicio al cliente
Para garantizar un servicio de asistencia rápido y eficaz a nuestros clientes de todo el mundo, Brambati ha incluido un nuevo servicio de atención al cliente.
Línea telefónica
Los números de referencia del servicio son
0383 73795 para llamadas desde Italia
+39 0383 73795 para llamadas desde el extranjero
Para acceder al servicio de forma rápida, se ruega tener previamente preparada la siguiente información:
- Datos personales de la empresa
- Código del cliente (unívocamente asignado a cada cliente Brambati por correo electrónico)
- Tipo de máquina/instalación con número de serie o esquema eléctrico de referencia
- Contacto para devolver la llamada
- Gravedad de la avería (señalización informativa, no bloqueada, parcialmente bloqueada, totalmente detenida)
Portal Web
Accesible desde cualquier navegador web en la dirección de https://brambati.wasabicrm.com/public/tickets/#!/ticket
Cualquier cliente puede acceder a su área personal (mediante nombre de usuario y contraseña, que se aportaron junto con el código del cliente), desde donde pueden:
- Abrir una nueva solicitud de asistencia
- Gestionar un ticket abierto introduciendo información adicional e imágenes
- Realizar un análisis a posteriori y estadístico
Con cada solicitud de reparación, se le asignará un número de ticket unívoco. El ticket será gestionado por el personal de Front Office (Oficina de atención al público) o enviado al especialista pertinente según un orden de prioridad en tiempo, tipo y gravedad de la avería, asignando al especialista perfecto para la solución oportuna del problema.
También hay disponibles 3 niveles contractuales:
Bronze con servicio pagado por horas y derecho de llamada
Silver con contrato anual, derecho de prioridad de nivel 2 y horario continuado
Gold con contrato anual, derecho de prioridad de nivel 1 y horario continuado, horario ampliado
Para más información sobre el código de cliente, datos de acceso al portal y las ventajas de firmar un contrato, así como información detallada del servicio, se ruega contactar con su representante de ventas.