Numero telefonico diverso, stessa garanzia nel servizio
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da Italia 0383 73795
dall'estero +39 0383 73795
Customer Care Service
Per garantire un servizio di assistenza rapido ed efficace ai propri clienti diffusi in tutto il mondo Brambati ha introdotto un nuovo servizio di Customer Care
Linea telefonica
I numeri di riferimento del servizio sono
0383 73795 per chiamate dall’Italia
+39 0383 73795 per chiamate dall’estero
Per accedere al servizio in maniera rapida si prega di preparare preliminarmente le seguenti informazioni:
- Dati anagrafici dell’azienda
- Codice cliente (univocamente assegnato ad ogni cliente Brambati via mail)
- Tipologia macchina/impianto con serial number o schema elettrico di riferimento
- Contatto da richiamare
- Gravità del guasto (Informativo, non bloccante, parzialmente bloccante, fermo totale)
Portale Web
Raggiungibile da qualsiasi web browser all’indirizzo https://brambati.wasabicrm.com/public/tickets/#!/ticket
Ogni cliente accede alla propria area dedicata (username e password sono state comunicate contestualmente al codice cliente) da dove può:
- Aprire una nuova richiesta di assistenza
- Gestire un ticket aperto inserendo informazioni aggiuntive, immagini
- Eseguire analisi a posteriori e statistica
Ad ogni richiesta di intervento verrà assegnato un numero ticket univoco. Il ticket verrà gestito dal personale di Front Office o inoltrato all’appropriato specialista secondo un ordine di priorità temporale, tipologia e gravità del guasto, individuando lo specialista perfetto per la soluzione tempestiva del problema.
Sono disponibili inoltre 3 livelli contrattuali:
Bronze con servizio a pagamento su base oraria e diritto di chiamata
Silver con contratto annuale, diritto di priorità a livello 2 ed orario continuato
Gold con contratto annuale, diritto di priorità a livello 1, orario continuato, orario esteso
Per qualsiasi informazione su codice cliente, dati accesso portale o vantaggi della sottoscrizione di un contratto o informativa dettagliata del servizio, si prega di rivolgersi al proprio commerciale di riferimento